DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours* à compter de la réception des articles.

Les articles doivent être livrés dans ce délai légal, dans leur emballage d’origine, en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d’une copie du bon de commande.

Tout produit retourné non-complet, abîmé, sale... pourra faire l'objet de pénalités de retour.

PROCESSUS RETOURS

Les articles achetés en ligne ne peuvent être ni retournés ni remboursés dans les boutiques DEELUXE ou chez les revendeurs multimarques proposant la marque DEELUXE.

A noter que aucun échange n'est possible.

Voici les différentes étapes pour procéder à un retour

1 - Connectez vous à votre compte client

2- Accédez à l'historique de vos commandes

3- Sélectionnez la commande correspondante et cochez les articles à retourner, et précisez les raisons du retour dans la section "commentaires". Vous recevrez un e-mail confirmant la prise en charge de votre demande.

4 - Préparez votre colis en y incluant les articles dans leur emballage d'origine ainsi que le bon de retour, disponible dans votre compte sous la rubrique « Retours de marchandise »

5 - Imprimez votre étiquette de retour depuis l'onglet "Retour Colissimo". Elle vous sera envoyée sous 24 heures (jours ouvrables)

6 - Collez l'étiquette sur votre colis et déposez le dans votre bureau de poste.

7 - Le remboursement du montant facturé sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification de conformité. JL26 - DEELUXE.

A noter que des frais de 5 € (correspondant aux frais de livraison) seront déduits du remboursement.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou détériorés ne pourront pas être remboursés.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client :

Via notre formulaire de contact

Par téléphone au +33(0)4.91.77.72.49

Horaires d'ouverture :

Lundi au jeudi : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00

Vendredi : de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00