1. Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Nous préparons et expédions toutes les commandes du lundi au vendredi.

• Si vous passez commande avant midi, elle sera expédiée le jour même.
• Pour toute commande passée après-midi ? l'expédition se fera le jour ouvré suivant.

2. Puis-je modifier l’adresse de livraison après validation de ma commande ?
Une fois la commande validée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

3. Comment savoir si ma commande a été validée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre panier et le numéro de commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous une heure, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous pour toute information complémentaire.

4. Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Si votre colis nous revient, il vous sera remboursé automatiquement. Malheureusement, nous ne pouvons pas réexpédier les colis retournés.

1. Quel est le délai pour retourner ma commande ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire une demande de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une somme de 5€ sera déduite du montant total de votre remboursement pour couvrir les frais de retour.

2. Puis-je retourner un article acheté chez un revendeur ?
Les articles achetés chez nos revendeurs ne peuvent pas être retournés via notre service client. Vous devrez contacter directement le magasin où vous avez effectué l'achat pour toute demande de retour.

3. Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, propres, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d’origine. Les chaussures doivent impérativement être renvoyées dans leur boîte d'origine. Les articles retournés dans un état non conforme ne seront pas remboursés, à l'exception des articles défectueux.

4. Proposez-vous les échanges ?
Nous ne proposons malheureusement pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une autre taille, nous vous invitons à retourner l'article dans un délai de 14 jours et à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, il n'est plus possible de la modifier ni de l'annuler.

1. Que faire si mon article est défectueux ou si j'ai reçu une commande incorrecte ?
Nous sommes désolés si une erreur s'est glissée dans votre commande. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à shop@deeluxe.fr en fournissant votre numéro de commande, la référence de l'article et une photo de celui-ci. Les photos serviront de preuve. Si aucune photo n'est fournie, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si un code promo a été utilisé, un nouveau code vous sera généré, valable uniquement pour l'article défectueux ou incorrect.

1. Quand mon compte sera-t-il débité ?
Votre compte sera débité dès que votre commande est validée. En cas d'annulation, nous vous rembourserons les articles annulés dans les plus brefs délais.

2. Je rencontre des problèmes pour effectuer mon paiement, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre paiement, vérifiez que l'adresse de livraison et les informations de paiement sont correctes. Si le problème persiste, contactez-nous à shop@deeluxe.fr en précisant les détails de votre difficulté pour que nous puissions vous aider.

1. Que faire si l’article que je souhaite est en rupture de stock ?
Nous comprenons votre déception, mais pas de panique ! Vous pouvez créer une alerte sur la page de l'article pour être informé dès qu'il est de nouveau disponible.

2. Puis-je réserver un article dans mon panier ?
Les articles dans votre panier ne sont pas réservés. Ils peuvent être achetés par d'autres clients à tout moment, alors n'attendez plus pour finaliser votre commande si vous ne voulez pas les voir disparaître !

1. Comment taillent vos vêtements ?
Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque page produit.
Si vous avez des doutes ou des questions concernant la taille d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à shop@deeluxe.fr pour des conseils personnalisés.

1. Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit d'envoyer un e-mail à shop@deeluxe.fr en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte.